ASSURED 2011

Zusammengefasster Konzernlagebericht

Kunden

SAP hilft Unternehmen dabei, ihre Potenziale bestmöglich zu nutzen. Ob es um eine stärkere Wettbewerbsposition, mehr Innovationsfähigkeit und Kundenorientierung oder den erfolgreichen Unternehmenswandel geht: Unser Ziel ist es, jeden Kunden auf dem Weg zum Best-run Business zu unterstützen.

Wie unsere Softwarelösungen dazu beitragen, Unternehmensabläufe in wirtschaftlicher, ökologischer und gesellschaftlicher Hinsicht nachhaltig zu verbessern, schildern wir im Abschnitt Software- und Serviceportfolio.

Kundenzufriedenheit

Wir sind fest davon überzeugt, dass der Erfolg der SAP schon immer untrennbar mit dem Erfolg und der Zufriedenheit unserer Kunden verbunden war. Unsere Software ist eines der wichtigsten Mittel, mit denen wir die Abläufe unserer Kunden positiv beeinflussen und ihnen zu mehr Effizienz verhelfen können. Wir messen die Zufriedenheit unserer Kunden an verschiedenen Indikatoren. Am wichtigsten ist für uns die Gesamtzufriedenheit der Kunden. Auf einer Skala von 1 bis 10 erzielten wir einen Zufriedenheitsgrad von 7,7 weltweit im Vergleich zu 7,6 im Jahr 2010 und erreichten damit unser für 2011 gestecktes Ziel. Wir reagieren auf unsere Kundenzufriedenheitsumfragen und wollen uns in bestimmten Punkten noch weiter steigern. Insbesondere wollen wir unseren Kunden mehr Gehör schenken und auf ihre Anliegen gezielter eingehen. Die geplanten Verbesserungen werden wir im Laufe des Jahres 2012 umsetzen.

Nachfolgend eine Auswahl von Kunden, die sich 2011 in den einzelnen Regionen für SAP entschieden haben:

Region Europa, Naher Osten, Afrika

Die AOK, mit 24 Millionen Versicherten und rund 53.000 Mitarbeitern die größte deutsche Krankenversicherung, will ihre Geschäftsabläufe umgestalten und die Gesundheitskosten insgesamt senken. Die Krankenkasse entschied sich für SAP HANASAP HANAFlexible, datenquellenunabhängige In-Memory-Appliance-Software, die Unternehmen hilft, ihre Geschäftsabläufe zu analysieren, und dabei auf riesige Mengen detaillierter Bewegungs- und analytischer Daten aus praktisch jeder Datenquelle zugreift. Die Applian..., um in Echtzeit Einblick in ihre riesigen Datenbestände zu erhalten und diese auszuwerten. Mit der Plattform sollen Vorsorgemaßnahmen und gezielte Therapien für die Patienten ermittelt und damit Einsparungen realisiert werden.
Boehringer Ingelheim, eines der 20 weltweit führenden Pharmaunternehmen, suchte nach einem effizienteren Verfahren für die Verwaltung von Stammdaten. Mit der SAP-Software kann das Unternehmen nun sein Stammdatenmanagement in einem Servicezentrum zusammenführen, das für alle Geschäfts- und Fachbereiche und deren Daten und Prozesse zuständig ist.
Galp Energia ist der führende Öl- und Erdgasanbieter in Portugal. Das Energieunternehmen investierte in neue ERP- und Fakturierungssysteme der SAP, die in nur sechs Monaten implementiert wurden.
Pierre & Vacances, ein französischer Anbieter von Feriendörfern und Sport- und Freizeithotels, schloss Verträge für verschiedene SAP-Produkte ab. Mit SAP ERPSAP ERPAnwendung zur Optimierung von Geschäfts- und IT-Prozessen. SAP ERP verringert die Komplexität der IT-Landschaft, erhöht deren Anpassungsfähigkeit und bietet eine höhere Wertschöpfung zu geringeren Kosten als herkömmliche ERP-Lösungen. Die Anwendung unters..., SAP Supplier Relationship Management, SAP-BusinessObjects-Lösungen für Business Intelligence und SAP Real Estate Management möchte das Touristikunternehmen sein ehrgeiziges Ziel erreichen, innerhalb von fünf Jahren auf die doppelte Unternehmensgröße zu wachsen. Gleichzeitig sollen die Lösungen eine strenge Kostenkontrolle gewährleisten.

Region Amerika

Medtronic, weltweit führender Anbieter von Therapieangeboten für chronische Krankheiten, investierte in SAP HANASAP HANAFlexible, datenquellenunabhängige In-Memory-Appliance-Software, die Unternehmen hilft, ihre Geschäftsabläufe zu analysieren, und dabei auf riesige Mengen detaillierter Bewegungs- und analytischer Daten aus praktisch jeder Datenquelle zugreift. Die Applian..., um seine Business-Intelligence-Systeme zu vereinfachen und zu optimieren.
Mohawk Industries, ein führender Anbieter von Bodenbelägen für den privaten und gewerblichen Bereich, wollte das Berichtswesen und das Datenmanagement in allen seinen Geschäftsbereichen weltweit vereinheitlichen. Zu diesem Zweck entschied sich das US-amerikanische Unternehmen für SAP Invoice Management by OpenText, SAP-BusinessObjects-Lösungen für Business Intelligence und die Software SAP BusinessObjectsSAP BusinessObjectsBreit gefächertes Portfolio von Werkzeugen und Anwendungen, das hilft, Mitarbeiter, Informationen und Geschäftsprozesse über Geschäftsnetzwerke hinweg zu verbinden und so die Unternehmensleistung zu optimieren. Das Portfolio umfasst Lösungen für Business ... Data Services.
Interpublic Group of Companies ist ein weltweit tätiger Werbe- und Marketingdienstleister mit über 41.800 Mitarbeitern. Zur Überwachung der Kundenprofitabilität und zur Planung, Analyse und Optimierung seiner Ressourcen wählte das New Yorker Unternehmen SAP-Software.
Cascades Canada ULC produziert Verpackungs- und Zellstoffartikel, die vorwiegend aus Recyclingfasern bestehen. Mit SAP-Software will das kanadische Unternehmen seine Preisfindung, seine Produktkalkulation und seine Lagerhaltung optimieren und damit die Voraussetzungen für seine Wachstumsziele schaffen.
Alliant Energy, ein öffentlicher Gas- und Energieversorger aus dem mittleren Westen der USA mit über 1,4 Millionen Kunden, wollte seine Personalwirtschaftssysteme optimieren. Mit der neuen Software der SAP verfügt Alliant Energy über ein zentrales System, um Noteinsätze zu koordinieren, die Einsatzplanung zu überwachen und die Fahr- und Reparaturzeiten der Außendienstmitarbeiter zu optimieren.
Servicios Liverpool, die größte Handelskette in Mexiko, entschied sich für SAP HANASAP HANAFlexible, datenquellenunabhängige In-Memory-Appliance-Software, die Unternehmen hilft, ihre Geschäftsabläufe zu analysieren, und dabei auf riesige Mengen detaillierter Bewegungs- und analytischer Daten aus praktisch jeder Datenquelle zugreift. Die Applian..., um Geschäftsdaten umfassender auswerten und schnellere Entscheidungen in der Bestandsführung und dem Vertrieb treffen zu können.

Region Asien-Pazifik-Japan

Reliance Communications zählt zu den führenden Privatunternehmen Indiens. Mit SAP-Software will der Telekommunikationsanbieter seine Abläufe in Echtzeit überblicken und deren Effizienz erhöhen, die Personalverwaltung und -entwicklung verbessern und die Planung und Durchführung von Projekten straffen.
Der indische Flachstahlhersteller Essar Steel investierte in SAP HANASAP HANAFlexible, datenquellenunabhängige In-Memory-Appliance-Software, die Unternehmen hilft, ihre Geschäftsabläufe zu analysieren, und dabei auf riesige Mengen detaillierter Bewegungs- und analytischer Daten aus praktisch jeder Datenquelle zugreift. Die Applian..., um seine Lagersendungen in Echtzeit auszuwerten und Vertriebsberichte zeitnah zu erstellen. Zudem verfügt Essar Steel mit SAP HANASAP HANAFlexible, datenquellenunabhängige In-Memory-Appliance-Software, die Unternehmen hilft, ihre Geschäftsabläufe zu analysieren, und dabei auf riesige Mengen detaillierter Bewegungs- und analytischer Daten aus praktisch jeder Datenquelle zugreift. Die Applian... nun über interaktive grafische Darstellungen für das Marketing und Finanzwesen und kann Profitabilitätsanalysen für verschiedene Geschäftszweige abrufen.

Anwendervereinigungen

Um Praxiswissen über SAP-Software auszutauschen und Einfluss auf die SAP-Entwicklung zu nehmen, haben sich unsere Kunden weltweit in inzwischen 30 Anwendervereinigungen zusammengeschlossen. Die zwei größten sind die Americas’ SAP Users’ Group (ASUG) sowie die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe (DSAGDSAGAbkürzung für „Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe“, die rund 26.000 Mitglieder im deutschsprachigen Raum hat). SAP begrüßt und fördert den Wissens- und Erfahrungsaustausch zwischen diesen einflussreichen Gruppen und allen SAP-Anwendern und Interessierten. Das SAP User Group Executive Network (SUGEN) vereinigt 16 SAP-Anwendergruppen, die gemeinsame Prioritäten und Handlungsbereiche festlegen, um eine gezielte Kommunikation zwischen der SAP und ihren Anwendervereinigungen weltweit zu ermöglichen.

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